Marketing digital para empresas: o que inclui e quando contratar

Imagine uma empresa de instalação de painéis solares que, ao longo de dois anos, contratou uma agência para fazer anúncios, um profissional independente para renovar o site e comprou um programa para organizar os contactos dos clientes, tudo com boas razões e depois de comparar várias opções. No fim desse período, o responsável faz as contas e percebe que as vendas cresceram menos do que cada um destes investimentos fazia prever, sem conseguir dizer qual deles falhou.

Quase sempre, o que falhou não foi nenhuma das peças. Faltou alguém a olhar para o caminho todo, desde a pessoa que vê o anúncio até ao momento em que alguém da empresa lhe responde. É essa a ideia do marketing digital completo, e este artigo explica o que inclui, em que difere de contratar serviços soltos e em que momento faz sentido contratar uma agência.

O que é o marketing digital para empresas

O marketing digital é tudo o que uma empresa faz na internet para ser encontrada por quem precisa do que vende e para transformar essa atenção em pedidos de clientes: os anúncios no Google, no Facebook e no Instagram, o site, as publicações nas redes sociais e as mensagens que acompanham quem mostrou interesse. Quando falamos em marketing completo, queremos dizer que estas peças são pensadas em conjunto, e não contratadas e geridas cada uma por sua conta.

Isto importa porque cada peça depende das outras. Um bom anúncio que leva a um site confuso desperdiça o dinheiro investido, um site excelente que ninguém visita não traz clientes, e o mesmo acontece quando os pedidos chegam e ficam dias sem resposta. Só olhando para o caminho inteiro é possível perceber onde está realmente o problema.

O que inclui um serviço de marketing digital completo

Na Weblucro dividimos o trabalho em quatro partes, que correspondem às perguntas que qualquer dono de empresa faz: como chego às pessoas certas, como as levo a pedir contacto, como evito que algum pedido se perca e como sei se está a resultar. Pode ver o resumo na secção o que fazemos, e aqui fica o detalhe de cada uma.

Atrair é fazer com que as pessoas que procuram o que a empresa vende a encontrem. Inclui anúncios no Google, no Facebook e no Instagram, com os textos e as imagens pensados para vender, e publicações nas redes sociais com um objetivo claro. O que se procura é trazer pedidos a um custo que compense para a margem do negócio, e não apenas muitas visitas, e por isso falamos também de a importância dos anúncios online na captação de novos clientes.

Converter é garantir que quem visita o site, ou a página feita de propósito para um anúncio, percebe depressa o que a empresa faz e como pedir contacto. Um texto claro, uma proposta bem explicada e um pedido de contacto simples, que funcione bem no telemóvel, fazem muitas vezes mais pelas vendas do que gastar mais dinheiro em anúncios.

Automatizar é ligar os anúncios, o site, os formulários e a lista de clientes, para que nenhum pedido se perca, e passar para o computador as tarefas repetitivas, como distribuir os pedidos pela equipa, responder logo à primeira mensagem e lembrar quem tem de voltar a ser contactado. Esta parte pesa mais do que parece, porque demorar a responder a um potencial cliente é uma das formas mais comuns de perder vendas já pagas. Quando a ferramenta de que a empresa precisa não existe, criamo-la à medida, com inteligência artificial quando compensa.

Medir é perceber, com números simples, quantos pedidos entraram, quanto custou cada um e quantos acabaram em venda, num painel e num relatório mensal. Sem isto, qualquer investimento em marketing é uma aposta, porque ninguém sabe o que funciona e o que desperdiça dinheiro.

Agência, profissional independente ou equipa própria

Há três formas habituais de ter marketing digital numa empresa, e nenhuma é a melhor em todos os casos. Um profissional independente costuma ser a opção mais barata e funciona bem para uma tarefa bem definida, como fazer o site, mas dificilmente domina ao mesmo tempo os anúncios, o design, os textos e a medição, e se adoecer ou mudar de projeto a empresa fica sem ninguém. Uma equipa própria dá controlo e proximidade, mas custa vários salários e exige quem saiba coordenar o trabalho, o que só compensa a partir de uma certa dimensão.

Uma agência de marketing digital reúne várias competências por um valor mensal e já passou pelos erros mais comuns noutras empresas, mas só vale a pena se trabalhar para os objetivos do cliente e não apenas para entregar tarefas. É por isso que, antes de contratar, convém perceber como a agência trabalha, e o nosso método começa sempre por um diagnóstico, antes de qualquer proposta.

Sinais de que está na altura de contratar

Há alguns sinais que costumam indicar que vale a pena ter alguém a cuidar do marketing de ponta a ponta. O primeiro é investir em anúncios, site e redes sociais sem conseguir dizer qual deles traz clientes. O segundo é depender de recomendações ou do acaso, com meses em que quase ninguém aparece, e querer criar uma segunda fonte de clientes que não dependa de sorte.

Outros sinais são receber pedidos mas ver poucos acabarem em venda, o que muitas vezes se explica por propostas que não avançam, ou sentir que o negócio estagnou apesar de existir procura, situação que descrevemos em como saber onde está o bloqueio ao crescimento da empresa.

Quando ainda não vale a pena contratar

Há momentos em que contratar marketing não é a melhor decisão, e convém reconhecê-los. Se a empresa já tem a agenda cheia e não consegue atender mais clientes, o problema não é de marketing, e trazer mais pedidos só agravaria a situação. Se ainda não está definido o que se vende e a quem, o primeiro passo é clarificar a oferta, porque nenhum anúncio funciona bem sobre uma proposta confusa.

Também não compensa quando não existe disponibilidade para mudar, porque um diagnóstico produz recomendações e estas só têm efeito se alguém na empresa as aplicar, nem quando se espera um resultado imediato, já que o marketing digital costuma precisar de algumas semanas até mostrar o que funciona. Dizer que ainda não é o momento faz parte do trabalho de quem acompanha empresas com seriedade.

Como escolher uma agência de marketing digital

Algumas perguntas ajudam a perceber a qualidade de uma proposta. A primeira é se o trabalho começa por um diagnóstico ou por uma solução já decidida, porque quem propõe uma campanha ou um site antes de conhecer o negócio está a vender o que sabe fazer e não o que a empresa precisa. A segunda é como serão medidos os resultados e com que frequência, e a terceira é quem faz cada parte do trabalho e o que fica à responsabilidade da empresa.

Há ainda uma pergunta que muita gente esquece, que é saber se as contas de anúncios, o site e o domínio ficam em nome da empresa, porque se a relação terminar tudo isso deve continuar a ser seu. Convém também desconfiar de promessas de resultados garantidos ou de prazos fixos para obter clientes, porque o efeito de qualquer trabalho depende do setor, da concorrência e da oferta de cada empresa, e uma agência séria explica o que consegue controlar e o que não consegue.

Por onde começar

O melhor ponto de partida é reunir os números que já existem, como os pedidos de clientes e as vendas dos últimos meses, e escrever com franqueza onde sente que o negócio perde clientes. Esse retrato torna a conversa com qualquer agência muito mais produtiva, e permite perceber se o problema está em atrair pessoas, em convencê-las, em responder a tempo ou em saber o que funciona.

A equipa da Weblucro trabalha nesta área desde 2008, e o nosso primeiro passo é um diagnóstico gratuito: analisamos o marketing da sua empresa e, numa reunião online, mostramos onde estão os problemas e como os resolver, sem custo e sem qualquer compromisso. Pode ver algumas das empresas que já ajudámos e, se quiser perceber como isto se aplicaria ao seu negócio, pedir o diagnóstico gratuito.